Yêu cầu đối với nhân viên lễ tân 4-5 sao.Yêu cầu nào là quan trọng nhất? Why?

Yêu cầu về thái độ nghề nghiệp Nghiêm túc, chuẩn mực, luôn thể hiện tính chuyên nghiệp trong công việc -Yêu cầu về sự hiểu biết và kỹ năng nghiệp vụ: +Có nghiệp vụ lễ tân +Có khả năng giao tiếp với khách, và kỹ năng bán hàng. +Nắm vững các quy định pháp lý liên quan đến khách và khách sạn +Nắm vững quy định của khách sạn +Có kiến thức cơ bản về kế toán, thanh toán, thống kê, Mar và hành chính văn phòng. +Biết rõ các danh thắng, điểm du lịch của địa phương, các dịch vụ phục vụ khách trong và ngoài khách sạn +Nắm được một số quy tắc về ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, tâm lý khách của một số quốc gia +Có kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội. an toàn, an ninh, bảo vệ môi trường… -Yêu cầu về ngoại ngữ và vi tính +Có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ với khách +Đối với khách sạn 4 sao: Biết 2 ngoại ngữ-1 ngoại ngữ thông dụng là tiếng anh và 1 ngoại ngữ bằng C trở lên( Giao tiếp được) +Đối với khách sạn 5 sao: Biết thông thạo 2 ngoại ngữ ( Trong đó 1 ngoại ngữ là tiếng anh) -Vi tính: Có khả năng sử dụng vi tính phổ thông và chuyên ngành lễ tân -Yêu cầu về hình thức thể chất: +Có sức khỏe tốt +Ngoại hình cân đối +Hình thức ưa nhìn +Có kỹ năng giao tiếp +Tác phong nhanh nhẹn +Trang phục gọn gàng sạch sẽ. -Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp +Thật thà, trung thực +Năng động, nhanh nhẹn tháo vát và linh hoạt trong các cách xử lý tình huống +Siêng năng, tỉ mỉ, làm việc chính xác hiệu quả +Cởi mở hiếu khách, thân ái, lịch sự , tôn trọng và nhiệt tình giúp đỡ khách +Có tình đồng đội, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên khác =>Yêu cầu nào quan trọng: + Yêu cầu về ngoại ngữ. +Yêu cầu về thái độ và kỹ năng nghiệp vụ