Uniqlo đã thực hiện chiến dịch Marketing đỉnh như thế nào để khiến cả đàn ông cũng thích đến mua sắm?

Thoạt nhìn, những thiết kế từ thương hiệu này có vẻ hơi quá đơn giản và thậm chí là nhàm chán, nhưng đây thực sự là một động thái tiếp thị khác. Uniqlo cố tình sản xuất quần áo không hợp thời trang và họ tự hào về điều đó. Không giống như Zara, chẳng hạn, sao chép quần áo hợp thời trang từ sàn diễn, công ty Nhật Bản quảng cáo quần áo “dành cho tất cả mọi người” (for everyone).

Các kệ hàng trong cửa hàng của họ chứa đầy những bộ quần áo giống hệt nhau, chúng không có in những hình ảnh “hay ho” trên áo phông của mình. Nhưng chiến lược này mang lại cho công ty Uniqlo một khoản lợi nhuận đáng kể: nó thu hút những người không hiểu gì về xu hướng thời trang hiện đại và không thích dành hàng giờ trong cửa hàng.

Thương hiệu có thể sử dụng lợi ích của những người quá nhút nhát để trông khác với những người khác. Quần áo Nhật Bản trông giống hệt nhau trên đường băng và ngoài đời thực và để mua chúng, bạn không cần chuyên gia tư vấn hình ảnh.

Họ dựa vào các sản phẩm rẻ hơn để làm cho khách hàng của họ cảm thấy như thể họ đang tiết kiệm tiền

Thương hiệu quyết định chống lại các đối thủ cạnh tranh bằng giá rẻ của họ: 35% sản phẩm tại Uniqlo được bán với giá dưới 10 đô la. Theo tiêu chuẩn ngày nay, không chỉ rẻ mà còn gần như miễn phí. Khi khách hàng nhìn vào các kệ chứa đầy quần áo tương đối rẻ, họ thực sự muốn mua thêm nhiều thứ nữa. Riêng biệt, những bộ quần áo này không có giá cao, vì vậy chúng ta tiếp tục đặt ngày càng nhiều thứ hơn vào giỏ hàng của mình.

Khách hàng cảm thấy như tất cả các sản phẩm khác rẻ hơn trong cửa hàng. Nhưng điều này không đúng: áo, quần và áo len có giá khá cao so với các đối thủ của họ.

Họ bán cùng một loại quần áo quanh năm để giữ khách hàng của mình.

Đối với một thương hiệu có thể dễ dàng đạt được danh hiệu nhà bán lẻ quần áo lớn nhất thế giới, Uniqlo có số lượng quần áo tương đối nhỏ. Điều này là do lý do kinh tế: Uniqlo, không giống như H&M hay Zara, không đủ khả năng để sản xuất một số bộ sưu tập khác nhau mỗi năm. Tuy nhiên, những khách hàng đã quen với sự đa dạng, có thể dễ dàng tìm đến đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, đây là những điều công ty Nhật Bản đã làm:

Họ tạo ra ảo tưởng về sự lựa chọn đa dạng. Tất cả quần áo từ thương hiệu được sản xuất với hàng chục biến thể màu sắc. Ví dụ, họ làm áo thun polo với 80 màu khác nhau.

Vào mùa hè, họ bán quần áo mùa đông và ngược lại vào mùa đông. Cách tiếp cận này thu hút nhiều khách hàng thực tế hơn thích chuẩn bị trước cho một mùa khác.

Họ hiếm khi làm việc với các nhà thiết kế nổi tiếng, vì vậy họ tránh được lỗi thời trang. Những thứ trông bắt mắt trên đường băng và nhận được hàng trăm nghìn lượt thích trên Instagram thường không được những người bình thường ưa chuộng. Uniqlo không chấp nhận rủi ro - họ chỉ tạo ra một bộ sưu tập quần áo đơn giản chắc chắn sẽ bán được hàng.

Trong các cửa hàng của họ, hầu như không thể tìm thấy giày, và có lý do tại sao.

Uniqlo hầu như không bao giờ bán giày và ủng, họ phụ thuộc vào đồ lót, tất và hàng dệt kim. Và không phải vì sẽ không có ai mua đôi giày. Chỉ là khách hàng thường cần những thứ nhỏ nhặt: như áo sơ mi, đồ lót và quần áo mặc ở nhà. Và giày không phải là thứ được mua thường xuyên.

Người Nhật dựa vào những bộ quần áo mà theo quy tắc vệ sinh cá nhân của họ, phải thay thường xuyên (thay thế là phải có nhiều quần áo). Tuy nhiên, có một cơ hội rất lớn là nếu bạn vào cửa hàng để mua một thứ gì đó nhỏ, bạn cũng sẽ mua một thứ lớn hơn.

Họ cung cấp công nghệ thay vì thời trang để làm cho khách hàng của họ cảm thấy thông minh.

Đối tượng mục tiêu của thương hiệu là những người trong độ tuổi từ 18 đến 40 được gọi là thế hệ trẻ. Những người đàn ông và phụ nữ này mua điện thoại di động mới hàng năm, họ theo dõi các công nghệ mới, nhưng họ thích phong cách đơn giản khi nói đến quần áo và cuộc sống hàng ngày của họ.

Không có thương hiệu nào khác sản xuất quần áo giá cả phải chăng đặc biệt cho thế hệ millennials. Uniqlo một phần là quần áo dành cho những người đam mê công nghệ: bởi vì ngay cả đối với những bộ quần áo đơn giản nhất, họ cũng sử dụng những công nghệ tiên tiến. Thay vì lãng phí tiền bạc cho một đội quân các nhà thiết kế, thương hiệu này thuê các nhà khoa học phát triển các loại vải siêu nhẹ, mỏng hoặc ấm.

Thương hiệu dựa vào những khách hàng thông minh và kiếm tiền nhờ những người muốn trở nên khác biệt với “quần chúng sành điệu”. Đây là một chiến lược tiếp thị được cân nhắc kỹ lưỡng khác và nó khác với bất kỳ chiến lược nào khác mà chúng tôi đã nghe nói trước đây.

Các loại cửa hàng của họ khác nhau tùy thuộc vào sở thích của cư dân trong nước.

Ở Uniqlo, có một nhóm chuyên gia phân tích việc mua hàng của những người từ các quốc gia khác nhau và họ xây dựng chiến lược tiếp thị theo địa lý. Ví dụ, ở châu Á, nơi xuất xứ của thương hiệu, mọi người thích quần áo sáng màu. Và ở các nước Châu Âu, mọi người thích những thứ đơn giản hơn. Sự đa dạng về màu sắc trong các cửa hàng phụ thuộc vào thị hiếu của khách hàng ở bất kỳ quốc gia nào mà cửa hàng đó ở.

Kích thước cũng quan trọng. Ví dụ, những người từ Trung Quốc và Nhật Bản hầu như không bao giờ cần XL và các kích cỡ lớn hơn. Nhưng họ sản xuất quần áo với kích thước lớn hơn cho những người từ các quốc gia khác.

Họ sử dụng rất ít ma-nơ-canh để khiến chúng ta mua nhiều quần áo hơn.

Các cửa hàng bán lẻ lớn cố gắng thúc đẩy khách hàng của họ lựa chọn đúng: các nhà thiết kế đặt giày dép, quần áo và túi xách cạnh nhau để khách hàng có hình dung về toàn bộ hình ảnh. Nhưng Uniqlo đã chọn một cách khác: họ không cho bạn biết bạn nên mặc đồ của họ với cái gì. Ngay từ cái nhìn đầu tiên, có vẻ như không có hệ thống nào về cách đặt quần, áo và váy của họ. Nhưng điều này là không đúng sự thật.

Tất cả quần áo của thương hiệu đều được thiết kế để trông đẹp mắt với nhau. Các nhà thiết kế của họ bắt đầu phát triển các bộ sưu tập mới một năm trước khi chúng được lên kệ.

Họ đã tinh tế khiến các đấng mày râu thích mua sắm.

Các nhà bán lẻ lớn yêu thích phụ nữ vì họ mua rất nhiều quần áo vô dụng. Và các bộ phận của nam giới trong các cửa hàng luôn trông yếu thế so với các bộ phận của phụ nữ. Nhưng Uniqlo thực sự phụ thuộc vào nam giới. Bây giờ, 50% tất cả các giao dịch mua của họ là do nam giới thực hiện.

Trên thực tế, các chàng trai không đi mua sắm thường xuyên nhưng họ mua nhiều quần áo hơn trong một lần mua. Tuy nhiên, sự cần thiết phải kết hợp các mảnh quần áo với nhau đã hủy hoại tất cả niềm đam mê mua sắm của đàn ông. Và tại Uniqlo, các ông bố, bà mẹ sinh viên và bất kỳ người đàn ông nào khác có thể mua “chỉ một chiếc áo sơ mi” hoặc “một chiếc quần tây” và mặc chúng miễn là trông đẹp.

Ngoài ra, nam giới bị thu hút bởi mức giá tương đối thấp vì họ thích mua hàng thực tế hơn và họ không có khả năng mua những bộ quần áo mà họ sẽ không bao giờ mặc.

Mình cũng là một "fan cứng" của nhà Uniqlo. Hầu hết tủ quần áo của mình đều đến từ thương hiệu này. Do vậy mình cũng tìm hiểu khá nhiều về các chiến dịch marketing của Uniqlo. Ngày nay, lợi nhuận của Uniqlo rơi vào khoảng 820 tỉ yen nhật, tương đương hơn 7 tỉ USD mỗi năm. Nhưng không phải lúc nào mọi chuyện cũng thuận lợi như vậy. Thuở mới ra đời, Uniqlo thậm chí còn bị hắt hủi. Người Nhật khi đó chưa sẵn sàng tiêu thụ quần áo sản xuất đại trà, bởi tin rằng đó là các sản phẩm có chất lượng thấp. Bởi vậy, Yanai đã ra quyết định phải thay đổi một cách quyết liệt, nhằm biến đứa con của mình thành một thương hiệu chinh phục được cả thế giới. Và thành công của họ được như ngày nay một phần là nhờ vô số các mánh khóe bí mật được áp dụng để thay đổi tư duy mua sắm của mọi người.

1. Quần áo "nhàm chán" một cách có chủ đích

Đồ của Uniqlo khi mới nhìn qua, ai cũng có cảm nhận là thiết kế quá đơn giản, thậm chí là nhàm chán. Nhưng chẳng ai ngờ rằng, đây là sự nhàm chán có chủ đích, một mánh khóe marketing hết sức bất ngờ. Zara - ông lớn trong làng thời trang bán lẻ thế giới hoạt động theo cách mô phỏng lại xu hướng thời trang xa xỉ hiện tại theo giá rẻ hơn. Uniqlo không giống như thế. Phương châm của họ là tạo ra quần áo dành cho tất cả mọi người.