Làm thế nào để công ty có thể thỏa mãn khách hàng?

Để sản phẩm, dịch vụ của công ty có thể thoả mãn khách hàng thì trươc tiên người làm sản phẩm phải hiểu được nhu cầu của khách hàng của mình là gì? Trả lời được câu hỏi này chúng ta lại phải bắt đầu từ việc xác định được khách hàng của mình là ai? Họ có những đặc điểm, thói quen, hành vi chi tiêu hay sử dụng sản phẩm như thế nào? Nhu cầu của họ với sản phẩm như thế nào? Bao gồm cả nhu cầu lý tính và nhu cầu cảm tính.

Vậy hãy bắt đầu từ việc xác định phân khúc thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, hãy hiểu được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, xây dựng và thiết kế sản phẩm thoả mãn nhưng nhu cầu đó.

Song song với đó, bạn sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trương của bạn. Vì thế đừng quên xây dựng và xác định được điểm khác biệt , lợi thế cạnh tranh của bạn so với sản phẩm trên thị trường; trong mkt có 1 thuật ngữ mô tả cái này là Unique selling point (USP) :)