Dự án yêu cầu cao nhưng năng lực có hạn thì phải làm sao?
Dạ chào các anh chị,
Em đang làm marketing tại 1 agency Đà Nẵng. Hiện tại team em có nhận 1 dự án về marketing chuỗi quán ăn bánh đa cua, bún miến hải sản (mới mở đc 2 cửa hàng tại HN và đã có 10 cửa hàng hoạt động tại Thanh Hóa- để nói về quy mô của khách hàng). Nhưng mà đêm qua khách hàng complain nhiều về chất lượng dịch vụ nên làm em suy nghĩ đến việc có phải yêu cầu của dự án thì cao, còn năng lực của mình có hạn hay không?
Plan marketing là em và chị quản lý cùng làm, trong đó khá nặng về phần doanh thu (dù không cam kết, kiểu khách hàng người ta kỳ vọng bỏ nhiều tiền mkt thì doanh thu sẽ cao ấy). Sau đó em là người vận hành nó cùng với các bạn nhân sự khác (em chịu trách nhiệm chính). Nhưng mà thật sự là cửa hàng mới nên việc làm marketing để push doanh số quả thật rất khoai, team em cũng cố gắng để chạy đa kênh (seeding gr, book bài trên page/ gr ăn uống, chạy quảng cáo, ưu đãi, now/ grab...) nhưng cũng không ăn thua.
Tổng quan lại em thấy dự án yêu cầu cao về năng lực: chiến lược, con người, cách vận hành... Nên em thắc mắc là mình nên chạy hết tháng rồi dừng hợp đồng để khách tìm bên tốt hơn hay vừa cải thiện năng lực vừa chạy tiếp? Ps: mặc dù vụ cải thiện năng lực cũng không thể 1 sớm 1 chiều được :(((
Mà em chỉ thấy thương chị quản lý do khách hay nhắn chị ấy phàn nàn hơn là với em. (hình ảnh phán ánh suy nghĩ trong đầu em, đi mãi không thấy đường =))))
marketing
,tâm sự cuộc sống
,kinh doanh
Theo như mình hiểu là thời gian để triển khai dự án của các bạn cũng mới, kèm theo cửa hàng cũng mới, vì vậy thật sự không khó để nhìn ra doanh thu chưa cao là điều đương nhiên.
Nhà mình có cho một cặp vợ chồng bán bún cá rô, họ nói luôn với mình là xác định duy trì 6 tháng không có lãi, làm để làm quen thị trường, quen khách, giữ khách. Mình không rõ lúc ban đầu khi các bạn nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thì cam kết với KH về doanh số ra sao, mình chỉ muốn nói là làm gì cũng cần có thời gian và cần có điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh.
Nếu mong doanh thu cao chỉ từ hoạt động quảng cáo thì thật sự chưa hợp với đồ ăn vì đồ ăn cần có trải nghiệm, sống nhờ khách quen chứ không thể lúc nào cũng là khách vãng lai.
Các bạn có thể xem lại và điều chỉnh mong muốn của đôi bên, đặc biệt xem lại thời gian cam kết để tránh hai bên kì vọng cao mà không thu được bao nhiêu thì lại mất công mất sức làm nhé.
Solitary
Theo như mình hiểu là thời gian để triển khai dự án của các bạn cũng mới, kèm theo cửa hàng cũng mới, vì vậy thật sự không khó để nhìn ra doanh thu chưa cao là điều đương nhiên.
Nhà mình có cho một cặp vợ chồng bán bún cá rô, họ nói luôn với mình là xác định duy trì 6 tháng không có lãi, làm để làm quen thị trường, quen khách, giữ khách. Mình không rõ lúc ban đầu khi các bạn nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thì cam kết với KH về doanh số ra sao, mình chỉ muốn nói là làm gì cũng cần có thời gian và cần có điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh.
Nếu mong doanh thu cao chỉ từ hoạt động quảng cáo thì thật sự chưa hợp với đồ ăn vì đồ ăn cần có trải nghiệm, sống nhờ khách quen chứ không thể lúc nào cũng là khách vãng lai.
Các bạn có thể xem lại và điều chỉnh mong muốn của đôi bên, đặc biệt xem lại thời gian cam kết để tránh hai bên kì vọng cao mà không thu được bao nhiêu thì lại mất công mất sức làm nhé.
Đại Phong
Bạn cả nghĩ và suy nghĩ cho người khác nhiều quá nên cảm thấy khổ tâm vậy đó. Như bạn mô tả, việc kết quả chưa tốt là một phần tất yếu khách quan mà khách hàng phải chấp nhận. Dĩ nhiên bạn là người tốt và mong muốn làm mọi người vui, trong đó có cả làm hài lòng khách hàng. Thế nhưng cuộc sống đôi lúc nó phũ phàng và chúng ta phải đối mặt với sự thật nghiệt ngã.
Nếu việc kinh doanh mà dễ thế, chiến dịch Marketing mà đơn giản như vậy thành công thì mới là ngạc nhiên đó.
Trong trường hợp của bạn, mình nghĩ cứ làm hết sức có thể với cái tâm của mình. Còn kết quả như thế nào thì các bên phải nhìn vào hợp đồng mà hành xử thôi.
Jenny Phan
Cái sai của các bạn là ngay từ ban đầu đã nhận job mà không thống nhất tốt với khách hàng các mục tiêu kỳ vọng. Còn nếu đã thống nhất mục tiêu, cụ thể hoá mục tiêu trong hợp đồng thì cứ thực hiện theo trong hợp đồng thôi bạn nhé.
Với tính cách hay lo hay nghĩ như bạn, làm việc tại Agency là không quá phù hợp đâu.