Công việc của nhân viên lễ tân là gì?

Công việc của nhân viên lễ tân là khi khách đến thì xin hộ chiếu, chứng minh của khách để lấy thông tin, đăng ký, nhận tiền đặt cọc và giao chìa khóa cho khách lên phòng. Khi khách trả phòng thì nhân viên lễ tân làm thủ tục thanh toán hóa đơn, lấy lại chìa khóa, chào khách. Trong suốt thời gian khách ở tại khách sạn, nhân viên lễ tân là người đại diện khách sạn để tiếp xúc với khách, giải quyết tất cả những thắc mắc, những phàn nàn của khách như : khách ăn không ngon,khách bị ốm, đặt tour, thuê xe,…. Làm sao khi khách đến thì cảm thấy hài lòng và khi khách cảm thấy vui và mong muốn quay trở lại khách sạn.