Cách giao tiếp qua điện thoại hiệu quả?

Hiện nay giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, rộng rãi trong đời sống hàng ngày và công việc. Tuy nhiên, mình thấy vẫn còn nhiều người chưa biết cách giao tiếp qua điện thoại một cách hiệu quả. Theo mình, khi giao tiếp qua điện thoại bạn cần lưu ý:

- Xác định đặc điểm của hình thức giao tiếp qua điện thoại: giao tiếp gián tiếp, phương tiện chính được sử dụng là lời nói (có sự tham gia của yếu tố giọng nói, tốc độ, cường độ khi nói…), không được ghi lại bằng văn bản, giao tiếp đối đáp ngay…

-Một số lưu ý:

+ Lựa chọn hình thức giao tiếp qua điện thoại phù hợp: nhắn tin, gọi điện, nhắn qua zalo, qua message…

+ Cần chú ý giọng nói rõ ràng, dứt khoát,tư thế, khả năng biểu lộ tình cảm, âm lượng…VD: phong cách nói chuyện (việc nằm co người trên ghế nói chuyện sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống hô hấp, ảnh hưởng đến trạng thái tâm lý, âm lượng của giọng nói.

+ Ngoài ra bạn cũng cần chú ý tới nụ cười trong giao tiếp qua điện thoại, chú ý thời gian gọi điện thoại (cái này mình thấy nhiều bạn hay mắc phải như gọi điện giờ nghỉ trưa hoặc quá muộn, lựa chọn thời gian không phù hợp)

Dù ở hình thức giao tiếp nào bạn cũng lưu ý văn hoá giao tiếp qua điện thoại là: sự nhẹ nhàng, lịch thiệp, tôn trọng người giao tiếp, chào hỏi, xưng danh…và luôn cần tạo hình tượng tốt trong giao tiếp qua điện thoại.